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衡量业务流程的9种方法

关于业务企业,系统和流程中的绩效测量值很多。在我们的工作中,我们经常看到对绩效措施的误解,因为它们通常不会有助于实现企业目的。在我们的公司中,我们开始相信测量系统应从业务流程开始从头开始构建。本文介绍了如何衡量业务流程。相同的基本原则适用于业务系统和企业级别。

测量过程时要考虑什么

在测量工作的表现时,首先要首先考虑基本供应商输入程序输出代表器(SIPOC)业务流程模型。从逻辑上讲,它可以测量有限的流程特征,这些措施的选择应由整体业务系统和企业需求中的业务流程目的驱动。无论该过程类型是什么,无论是制造,行政,物理还是智力,这一措施都适用。在这些不同的业务中,流程优先级可能有所不同,这可以为选择过程改进过程的最佳措施(从较大的测量池)提供信息。

衡量业务流程的9种方法

1.过程有效性衡量为指定客户需求的过程性能。

每个过程都应该有目的这包括对客户的获胜价值主张。这包括定义客户,该过程解决的问题以及这样做的独特而有价值的方式。测量和评估过程效率是最重要的,我们发现很少有企业,几乎没有流程,可以充分解决这个问题

2.过程对齐衡量客户需求,过程输出和供应商输入之间的比赛水平。

流程对齐方式由客户首选的需求时间存储库来衡量,因为客户需求配置文件设置了过程交付要求的节奏。管理流程性能的重要第一步是设计流程输出和供应商输入功能,以满足客户所需的时间存储库中的客户需求配置文件。大多数组织不知道其业务流程与客户需求资料的匹配程度。

3。过程可靠性衡量供应能力满足需求需求的能力。

过程可靠性衡量有效消耗的过程能力的百分比。流程可靠性完全考虑到每个过程的潜力每天的每一分钟。

4。过程周期时间衡量输入供应到输出所需的时间。

周期包括所有流程元素,从向供应商下订单开始向客户交付产品。当过程时间超过客户所需的时间时,该流程必须通过持有程序单位,将客户的时间超出他们的愿望或错过交货日期来弥补该过程。

5。产品成本衡量产生和交付产出的总成本,包括投入,处理和资源成本。

无论是生产产品还是服务,每个过程都有出售商品成本。出售商品的成本包括投入成本,流程转换的成本以及能够执行其任务的支持成本。在建立和服务忠实客户的情况下,一个流程必须提供投资回报的资本,这为利益相关者提供了成功的经济成果。俗话说……。没有边距,没有任务

6。过程效率衡量该过程与已建立标准所消耗的投入和资源。

盈利的企业了解其将输入转化为有价值的输出的效率。效率较低的组织以竞争性劣势运作,以多种方式表现出来,包括更高的成本(通常导致了非竞争价格),可靠和可靠的产品和服务以及较慢的响应时间。过程效率衡量特征,例如过程可靠性;第一通过的收益率,吞吐量和增值比。

7。资源生产力衡量该过程所消耗的流程与资源所产生的输出的比率,包括设施,设备,人员和信息技术。

组织以明确的目的获取资产来产生利润。资产包括人员,工具和设备,设施,信息技术和知识产权。资源生产力衡量交付的输出与执行该过程的资产所消耗的资产。很少有组织衡量流程消耗的资产在多么有效使用的程度。

8。供应商有效性衡量供应商的性能满足指定的过程要求。

在满足流程需求时,客户有效性的相同原则适用于供应商的有效性。我们发现的最常见问题之一是,企业不能充分指定其供应商需要的过程以满足自己的客户价值主张。

9。流程合规性衡量过程遵守第三方标准的程度,例如成熟,ISO,工业,联邦或SOX。

该措施解决了符合监管,安全和环境要求,减轻公司风险以及业务流程成熟和改善的积极管理等特征。尽管企业可以有效,有效,有利地为客户服务,但它还必须衡量它以负责任和可持续的方式做到这一点。

每种措施都应达到有价值的目的

当您衡量业务流程时,您应该有一个特定的目的来促进流程性能。大多数组织衡量什么是简单而不是重要的。通过广泛评估基本过程要素,然后将绩效指标与战略目的和意图保持一致,组织负责人可以推动一流的绩效,从而提供可持续的竞争优势。

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6个想法衡量业务流程的9种方法透明

  1. 测量过程时必须考虑一些事情。这对您的业务非常有益。这些措施几乎适用于所有企业级别和业务系统。衡量业务流程的技巧对我非常有帮助。

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