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您对业务流程的真正了解

什么是业务流程?

业务流程是一系列有组织的任务,事件和决策,可以消耗产品或服务(输入) 从供应商,添加价值通过一些转换来为该产品或服务(该过程),然后提供更多价值的产品或服务(输出) 至一个客户。所有商业都是通过一系列业务流程进行交易的,这些业务流程连接在一起形成业务系统或价值流,例如财务,运营,销售和人力资源。

这使我们成为第一个了解一个原则业务流程。每个过程都是完美设计的,以获得结果。无论是专门设计用于实现宝贵目的的过程还是从工作中脱颖而出以将某些东西带出门的人都没有关系。每个过程都包含下面讨论的基本组件,并提供结果 - 好,坏和丑陋 - 旨在提供其操作特征。

这使我们成为第二个原则:如果您对当前的表现不满意,那么您有责任定义,研究和改善提供该绩效的业务流程或一系列流程。任何不同的事情都可能会导致短缺和挫败感。有一个可以解释的原因是结果令人失望,解决方案可以总是在业务流程中找到某个地方。

业务流程的基本组成部分是什么?

因此,这将我们带入了第三个原则:所有业务流程包含以下基本组件,无论设计良好还是本土。

1.负责的所有者

每个组织中的某个地方都有一名员工或一组员工,他们了解或至少部分理解该过程的工作原理。那些从事这项工作的人设计的过程将为组织带来最准确,最有意义的好处。员工所有权越好,该过程的成功定义,执行,遵循和改进的可能性就越大。

2.客户

流程的客户是使用该流程提供的产品或服务来解决问题或满足需求或需求的人员,内部或外部的人员。尽管一个流程可能会为许多有不同需求的客户提供服务,但大多数流程通常为单个或几个客户提供服务。

3.价值主张

价值主张清楚地定义了流程的客户,客户的问题,想要或需要该过程正在解决的问题,解决此问题或满足此问题或需要的解决方案以及对客户的净益处。未解决的客户问题越痛苦,该过程对客户越重要。而且,客户的需求越多,该过程对组织的价值就越大。

4.输出

该过程提供了满足其价值主张的输出。总的来说,价值主张的目标是提供一种物理或智力产品或服务,以解决客户的痛苦问题或满足需求或满足需求的方式,以使忠实的客户感到高兴和建立。

5.一个过程

一个过程通过一系列连接的任务(作业,动作),事件(会议,培训等)和决策(是/否,go/no-go)来转换输入。业务流程以连接的系列方式运行,以形成业务系统和价值流。

6.供应商

供应商为其客户为客户转换的过程提供了物理或智力输入。供应商为过程提供了自己的价值主张,大多数流程都受供应商绩效的影响。大多数流程所有者没有充分了解供应商的流程,从供应商那里需要的过程以及供应商能够为流程提供的内容。

7.输入

流程供应商提供了一个产品或服务输入,以通过流程来转换其价值主张。输入由原材料(物理或智力)组成,该过程由创建其输出的过程所消耗。

8.反馈

一个过程包含来自输​​出(客户回到流程的客户),输入(回到供应商的过程)和转换(从一系列任务,事件和决策中)的反馈。无论是否正式,通过客户的行为,过程和转换本身而存在某种形式的反馈。

9.知识

知识是该过程用来提供其价值主张的组织的知识产权。知识可以包括各种信息和内容,例如记录,数据,政策,标准,培训,指标,监管要求,材料清单,客户规格,商标和专利。通过任务,事件和决策,业务流程可访问和利用知识。

10.资源

一个过程利用组织提供的资源来创建提供其价值主张的转换。这些资源包括设施,设备,人员,信息技术和预算。尽管所有生产资源都被流程所消费,但很少有与消耗它们的流程有关的组织或分析。

11。表现

流程性能捕获了过程效率(流程解决客户的问题或满足客户的需求或想要的需求的程度)和流程效率(该过程使用最低资源来实现客户的需求或所需的程度)。Process effectiveness is expressed in four dimensions, including Solution Effectiveness or the extent to which the product or service fulfills its intended purpose, Process Responsiveness or how quickly the process serves it customer, Customer Economics or the customer’s cost of ownership, and Customer Relationship or the customer’s perception of process value. Process efficiency is captured by the use of resources to operate the process and their consumption relative to process production. A basic goal of a process is to minimize the resources consumed to deliver the process output.

为什么业务流程很重要?

通过了解过程的力量,您可以具有诊断和解决各种组织挑战的惊人能力。过程的持久力在于创建一个控制状态,在该状态下,业务是可预测的,可靠的和可重复的。每个过程都应使用最低资源在道德上为忠实的客户提供服务。这样,该过程是根据规则进行操作的,该过程的价值主张是有效的,并且该过程不会浪费宝贵的组织资源。

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