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大多数组织中发现的十二个业务系统

业务系统由将工作流程连接在一起的连续业务流程的集合组成,以提供价值主张,以提供业务系统本身更广泛的目的。系统由连接工作流程连接在一起的连续业务流程的集合组成,以提供价值主张,以提供业务系统本身更广泛的目的。业务系统经常通过其部门名称(例如采购或财务)来识别。我们发现,无论规模,形状或行业如何,都可以使用十二个标准业务系统来定义任何企业。每个业务系统的广度和深度可能因公司而异,但是基本的工作流,连通性和关系基本相同。在下面简要介绍了十二个标准企业业务系统。

十二个业务系统

  1. 企业管理系统提供公司战略,建立公司记分卡,通过结构化管理审查执行并购活动并监视组织绩效。

  1. 财务管理系统管理并监视通过企业的资本流,包括金融交易,会计和金融指标。

  1. 设施管理系统获取,开发,构建和维护企业设施,以提供合适的工作环境。

  1. 设备管理系统指定,安装,校准和维护用于提供公司价值主张的设备。

  1. 员工管理系统资格,员工,监视器,发展和终止员工,以提供有能力的人员,以履行其指定的组织职责。

  1. 信息管理系统控制与业务需求有关的信息,安全性和数据,包括硬拷贝,电子和网络。

  1. 客户开发系统管理客户体验,从与新潜在客户进行首次联系或通过持续的帐户管理和维护的产品或服务的第一订单领导。

  1. 产品开发系统构思,计划,开发,测试和提供新产品和服务,并渗透以前活跃的产品和服务。

  1. 供应商开发系统管理和监视企业的材料和服务供应商,涵盖完整的供应商生命周期,从合格,设置,联系,开发和管理通过取消资格。

  1. 操作管理系统执行,交付和管理客户价值创造企业,包括产品和服务质量,响应能力和经济价值。

  1. 服务管理系统管理后期制作服务,包括安装,维护和服务管理以及客户后续行动,投诉处理和解决方案。

  1. 改进管理系统组织,管理和监视企业绩效的改进,包括产品,服务和流程,客户反馈和响应,机会分析以及纠正措施。

十二个业务系统和最佳实践

业务企业映射,我们已经与来自6个大洲和各种组织功能的60个不同行业的300多家企业合作。我们继续在这些不同的情况下使用这种组织工作流的定义。这为我们提供了能够比较所有行业的业务系统并寻找最佳实践的共同原则的明显优势。新客户经常向我们询问我们在其行业中的经验。虽然我们更有可能在其行业中拥有经验,但我们总是警告新客户,我们从其他行业获得的经验对于他们的业务改善工作可能比从竞争对手那里获得的任何经验更有价值

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