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破碎的商业
过程。

业务流程定义了如何在每个组织中完成工作,无论大小,形状或类型如何。您是否知道所有组织问题中约有72%隐藏在破碎的业务流程中?

破碎的业务流程图


原因

传统上,组织由等级,垂直组织的部门管理。相比之下,从部门到部门,功能到功能和工作到工作水平的工作水平流动。这些组织孤岛产生的差距提供了大量未开发的改进机会。

十大原因
破裂的业务流程

1

过程未定义。

良好的流程管理首先定义流程,其客户,供应商,输入,输出和任务。由于大多数业务流程都是临时创建的,以解决业务问题,然后发展,因此大多数组织没有得到充分定义的流程。

2

流程不拥有。

大多数组织都是垂直管理的,组织图表列出了职责和责任的层次结构。有效的绩效改进必须包括管理跨越这些边界的流程的个人所有权。

3

目的不了解。

流程可以是复杂的,简单的,长的或短的,并生产一个或多个产品或服务。无论如何,一个过程必须具有有价值的目的,否则应该消除它。

4

过程未遵循。

组织经常试图通过雇用超级英雄来解决解决问题的许多障碍来克服破碎的过程。超级英雄倦怠,而流程仍被打破。

5

客户不了解。

每个过程都为客户服务。组织很少了解客户的内部流程,这些客户成功所需的内容以及其内部流程在何种程度上满足客户需求。

6

供应商不了解。

每个过程也由供应商服务。通常,公司不知道供应商的内部流程,他们从这些供应商那里需要什么流程以及在多大程度上满足过程的需求

7

笨拙地执行。

由于流程经常在没有故意设计的情况下发展成生存,因此它们通过发展“好主意”的发展,遍及组织,从而增加了额外的步骤和额外的工作活动。

8

充满废物。

增值任务是客户愿意支付的任务。当未完全定义和分析过程时,我们发现非价值添加的工作通常在80%至90%的范围内。

9

性能未测量。

大多数公司衡量什么是简单的,而有价值的东西。良好的流程测量既捕获了效率(流程使客户满意的程度)和效率(该过程使用最低资源的程度)。

10

与策略无关。

没有强大过程的策略就像没有身体的头一样。过程是领导力实施其战略意图的方式。