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业务流程
改进

尽管许多组织都使用流程映射作为宝贵的改进工具,但很少有将业务流程改进视为其组织改进策略的基础。

业务流程的改进可以推动非常强大和可持续的变化。定义,部署和改善强大的业务流程是创造竞争优势的非常有效的策略。

业务流程
改进策略

定义过程

过程地图为如何完成工作和深入了解可以改善它的工作提供了基础。通过定义和部署强大的流程,组织以有价值的方式与员工交往,将责任和问责制分配给工作本身。获得员工知识和经验的最佳方法是帮助他们定义他们每天面临的问题,征求他们参与解决他们的问题,然后允许他们实施解决方案。强大的过程更容易管理,并为减轻工作场所的压力做出了重大贡献。

改善客户体验。

改善客户体验首先要了解必须保持一致的内部流程,以提供更好的外部客户结果。客户价值在感知者的眼中,并且通过系统地研究客户需求,组织可以构建强大的流程,这些流程随着时间的流逝而始终如一地满足这些需求。在每个不满意的客户的背后都会铺设一个损坏的过程。快乐的客户来自一系列满足他们需求的过程

减少开支。

通过了解基于过程的成本驱动力,组织可以提高其成本效率。这些费用来自四个基本领域,包括投入,转换,人员和支持开销。当组织通过强大的标准流程运作时,商品和服务的成本就会变得透明,这有助于可见且可持续的改进。除了建立和为忠实客户提供服务外,一个流程必须提供投资资本的回报,这为所有利益相关者提供了成功的经济成果。

提高过程效率。

效率定义了过程相对于其全部潜力的性能的程度。相对于此目的所需的资产,提供更大的商品和服务产量来提高效率。当资产成本高时,这尤其重要。效率较低的组织以竞争性劣势运作,以多种方式表现出来,包括更高的成本(通常导致了非竞争价格),可靠和可靠的解决方案以及较慢的响应时间。

提高资源生产率。

组织以明确的目的获取资产来产生利润。这些资产的生产率来自过程相对于生产这些输出所需的资源而产生的输出比率。资产包括人员,工具和设备,设施,信息技术和知识产权。很少有组织衡量资产达到其预期目的的程度。

减少响应时间。

通过了解生产和交付产品和服务给满意客户的流程,组织可以系统地分析该价值创造的时间和活动。当我们研究客户中总周期时间的任务时间时,我们通常会发现增值时间远低于10%。通过删除非价值添加任务和时间,并通过平衡供求,任何组织都可以大大减少周期时间。减少循环时间作为竞争武器的关键是了解在客户视图中带来竞争优势的响应时间。一个建立一致能力来提供更快响应的组织享有与客户的首选位置。